L’OTI CALVI-BALAGNE CERTIFIE QUALITE TOURISME

L’Office de Tourisme Intercommunal Calvi-Balagne a obtenu la certification QUALITE TOURISME depuis le 9 janvier 2018 et rejoint ainsi la famille des Offices de Tourisme de France certifiés

Attribuée par OTF (Offices de Tourisme de France), cette marque nationale confirme l’efficacité  du système Qualité sur lequel l’équipe de l’OTI s’est particulièrement investie depuis un an avec l’accompagnement de l’expert Marie-Livia Leoni.

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LES RESULTATS…

Il se compose par un certain nombre d’outils et de procédures qui impactent et modifient en profondeur les méthodes de travail et d’organisation des services de l’OTI. Le référentiel de la marque compte 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs répartis sur 8 chapitres relatifs aux engagements de l’OTI avec la collectivité, les réseaux institutionnels et aux métiers du tourisme : ENGAGEMENTS ENVERS LA COLLECTIVITE – LA POLITIQUE QUALITE – L’ACCUEIL – LE WEB LA PROMOTION – LA COMMUNICATION – LE MANAGEMENT – LA BOUTIQUE – LA COMMERCIALISATION.

Les résultats obtenus sont les suivants : 100 % des critères obligatoires et 90 % des critères facultatifs satisfaits.

LES ENGAGEMETS DES OT LABELLISES QUALITE TOURISME…

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans. Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

• un accueil personnalisé • une information qualifiée, claire et précise  • un personnel compétent et à votre écoute • un lieu confortable  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations • une amélioration continue des services et des prestations

Nuage de Tags "SATISFACTION" (qualité service client garantie)LA CERTIFICATION ET CLASSEMENT EN CATEGORIE I…

La demande de classement en catégorie I :

Fort de cette distinction, l’OTI va pouvoir légitimement solliciter son classement en catégorie I, permettant notamment de satisfaire les conditions d’implantation des restaurants de plage et aux communes qui le souhaitent de briguer le classement de « station classée ».

La Communauté de communes Calvi-Balagne, une collectivité investie dans le perfectionnement de son outil intercommunal :

Dans un souci de renforcer les conditions de travail et de performances de l’OTI, le président François MARCHETTI ainsi que les membres du comité directeur ont particulièrement encouragé l’OTI dans le succès de cette démarche. Dès aujourd’hui un autre travail commence pour l’OTI ; celui de représenter et d’appliquer scrupuleusement les engagements de la marque à travers notamment la collaboration du groupe Local Qualité qui interviendra sur plusieurs thématiques comme la gestion des compétences, la satisfaction du client, les pratiques du tourisme durable… Autant dire, que toute l’équipe de l’OTI Calvi-Balagne est désormais vouée au processus d’amélioration continue de ses services et compétences.image logo qualité tourismeLA BALAGNE CERTIFIEE QUALITE TOURSIME…

Avec l’Office de Tourisme Intercommunal L’Ile-Rousse-Balagne certifié en 2017 et Calvi-Balagne en 2018, les deux structures touristiques de la Balagne peuvent continuer leur route ensemble sur le chemin de l’excellence !

 

 

 

 

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