La politique…
Le cadre fixé par le référentiel de la marque nationale « Qualité Tourisme », critères 2.1.1 et 2.1.2 prévoit que l’OTI dispose d’une politique qualité; celle-ci concentre les engagements essentiels , indicateurs de performance et méthodes de travail actés par notre organisme pour l’année 2018.
Elle donne le cadre du système qualité de l’OTI et doit être conforme aux exigences du référentiel de la marque pour chacun de ses métiers et activités .
Le document a été présenté lors du CODIR du 5 décembre, soumis à la signature du Président de l’OTI et du Président de la Communauté de Communes Calvi-Balagne puis présenté au personnel les 6 et 11 décembre.
La Marque Qualité Tourisme : notre engagement…
L’Office de Tourisme Calvi-Balagne s’est donc engagé dans cette démarche de professionnalisation et de modernisation des ses services pour l’obtention de la marque « Qualité Tourisme » , conformément aux exigences prévues au Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France, et le classement en Catégorie 1.
Pour l’obtention de la marque, il est impératif de respecter certains critères comme notamment…
– Répondre aux engagements du référentiel national
– Avoir une démarche qualité basée sur un contrôle externe
– Etre conforme au classement réglementaire de l’activité
– Etre conforme aux règles d’hygiène et de sécurité
– Assurer un traitement des réclamations des clients et des questionnaires de satisfaction
Aboutir à cette exigence de classement permettra de…
– Connaître la clientèle, anticiper et s’adapter à ses attentes
– Séduire et fidéliser les visiteurs tout comme les partenaires de l’OTI
– Mesurer la satisfaction des visiteurs et améliorer chaque jour un peu plus les services
– Gérer les réclamations
– Concevoir des supports de promotion en adéquation avec la stratégie du territoire et les attentes de sa clientèle
– Améliorer l’organisation interne de l’organisme
– S’inscrire dans les grandes tendances du numérique
L’Audit de certification est prévu les 9 et 10 janvier 2018
Pour consulter le document, cliquez sur le lien ci-après : POLITIQUE QUALITE OTICB V1 du 05.12.2017
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