L’inclusion – au même titre que la durabilité – fait partie des engagements structurants de l’Office de Tourisme Intercommunal Calvi-Balagne (OTICB). Un engagement déjà visible à travers plusieurs actions menées sur le territoire, et qui a été placé au cœur de l’édition 2025 de notre Green Orizonte Festival.

Et… Vient toujours le moment où l’on se dit : comment aller plus loin, sur le terrain, au quotidien, dans l’accueil et la médiation ?
C’est ce qui a motivé l’OTICB à se former aux visites inclusives, en invitant l’Association des Guides-Conférenciers de Balagne à suivre la formation à nos côtés.

Car rendre un territoire plus inclusif, c’est aussi embarquer celles et ceux qui le racontent.

Pour accompagner cette montée en compétence, l’OTICB a fait appel à Marie Fournier, fondatrice de Handi’TourGuide, un organisme de formation expert, au croisement du tourisme, de la culture et du handicap. 

Une formation de 3 jours aux visites inclusives

Marie Fournier, une expertise de terrain

Le parcours de Marie est atypique, et c’est ce qui fait la force de son approche. Elle cumule plus de 20 ans d’expérience dans le tourisme et un parcours dans le secteur médico-social, en tant qu’éducatrice et auxiliaire de vie à domicile, au contact de personnes en situation de handicap.

En 2016, elle crée Handi’TourGuide avec une ambition claire : permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder au tourisme et à la culture à travers des projets réellement adaptés. 

Face à une demande croissante et à une offre encore trop limitée, elle décide en 2021 de créer son propre organisme de formation pour transmettre ses méthodes aux professionnels de l’accueil et de la médiation.

Une formation de 3 jours, pensée pour le réel

La formation menée en Calvi-Balagne s’est déroulée sur trois jours, avec un fil conducteur assumé : dédramatiser, adapter, pratiquer.

Jour 1 : Accueillir un public en situation de handicap 

Quelle posture adopter, quels réflexes avoir. Pour Marie Fournier, « la peur de mal faire » est le principal frein exprimé par les apprenants. 

Jour 2 : Adapter une visite guidée

Médiation, rôle du guide, place de l’accompagnant, manière d’informer lorsque l’accessibilité est partielle.

« À Sant’Antonino, on ne va pas tout casser, bien sûr… mais comment valoriser ce patrimoine et le rendre accessible à tous ? »

Jour 3 : Le terrain, moment de vérité

Mise en pratique sur des sites emblématiques (La Citadelle de Calvi, Sant’Antonino).

« C’était essentiel d’aller sur le terrain. C’est le terrain qui apprend. »

Le retour des apprenants

Guide-conférencière en Balagne, Isabelle Flores a suivi la formation à nos côtés. Son témoignage illustre bien l’impact de ces trois journées, à la fois sur les pratiques professionnelles… et sur le regard porté sur l’accueil.

Pour Isabelle, la formation a d’abord permis de lever de nombreuses appréhensions :

« On se rend compte qu’on avait surtout peur de mal faire. Nous étions 4 guides- conférencières à être formées et nous sommes toutes sorties de là rassurées sur ce qu’on pouvait faire et surtout sur ce qu’on allait faire !

On sait désormais se positionner, parler, simplifier son discours, ce qui n’est pas évident pour un guide-conférencier (rires) trouver les bons mots pour que tout le monde puisse avoir accès à nos explications”.

Un autre enseignement majeur a été de changer de perspective :

« On pense toujours aux personnes avec un handicap lourd, mais c’est vrai qu’il y a beaucoup de gens qui ont des difficultés, y compris passagères. C’est pour ça qu’il fallait absolument être formés aux bonnes pratiques car ça peut-être bénéfique à tout le monde »

Isabelle souligne également l’importance de la posture relationnelle, notamment dans la manière de s’adresser aux publics :

« Je me suis rendue compte que, spontanément, je m’adressais toujours à l’aidant. C’est humain, on pense bien faire… mais on oublie parfois la personne concernée. La formation nous apprend à nous adresser d’abord à elle, à la considérer pleinement comme interlocutrice. »

Le travail sur le terrain a été particulièrement marquant :

« C’est en faisant la Citadelle de Calvi en fauteuil roulant qu’on se rend compte que c’est l’enfer ! Donc tester les parcours, réfléchir ensemble à des alternatives, à d’autres manières de raconter un lieu… ça change complètement notre façon d’envisager une visite.»

Pour les guides, cette formation agit comme un véritable déclencheur :

« Ça donne envie d’aller plus loin. Je pense que toutes les personnes qui travaillent au contact du public devraient se former à ces pratiques. Ça aide la vie de tout le monde. »

Pourquoi les visites inclusives sont un enjeu majeur ?

Parce que les publics concernés sont nombreux (et souvent invisibles)

Marie le rappelle : « Quand on pense “handicap”, on pense “fauteuil roulant”. Or 80 % des handicaps sont invisibles. »

En France, 14,5 millions de personnes sont concernées par le handicap, auxquelles s’ajoutent 9,3 millions de proches aidants, adultes ou mineurs (sources DREES).

Au-delà du handicap, le vieillissement de la population élargit encore les besoins d’adaptation.

« L’accessibilité, ça ne concerne pas que les personnes en situation de handicap, ça nous concerne tous. Parce qu’on peut tous un jour ou l’autre être en situation de handicap. Donc ce n’est pas juste mettre des rampes pour rentrer dans les lieux, c’est remettre l’humain au centre de l’accueil. »

Parce que la Corse attire… Même quand l’accessibilité est un défi

« La Corse est une destination très demandée par ce public. » explique Marie. « Et c’est une clientèle fidèle. Quand l’accueil est de qualité, ils reviennent et recommandent. »

L’enjeu n’est donc pas uniquement l’accessibilité physique, mais la qualité de l’accueil, de l’information et de la relation humaine.

Parce que cette clientèle voyage aussi hors saison 

Moins de foule, plus de confort, plus de disponibilité : les voyageurs concernés par le handicap ou la perte d’autonomie privilégient souvent les périodes hors saison. 

Un levier intéressant pour lisser la fréquentation et diversifier les clientèles.

Comme le souligne Marie : l’inclusion n’est pas qu’un engagement sociétal. C’est aussi un levier de développement touristique, qui permet de capter des clientèles nombreuses, fidèles et souvent moins saisonnières.

Conclusion : un socle solide et l’envie d’aller plus loin

Calvi-Balagne ne part pas de zéro. Plages inclusives, hébergements adaptés, événements engagés, diagnostics territoriaux : les bases existent. 

Mais, comme l’a mis en lumière l’audit mené par Myriam et Pierre de Wheeled World, notre destination a encore du chemin à parcourir. Non pas parce que la volonté manquerait, mais parce que l’inclusion est un processus exigeant, progressif, qui se construit dans le temps et dans le détail.

C’est pourquoi nous avons fait le choix de nous former, d’expérimenter, d’écouter et d’ajuster. D’embarquer les acteurs du territoire, à commencer par celles et ceux qui sont au contact direct des visiteurs. 

Comme le résume Isabelle Flores : « La technologie peut beaucoup pour les personnes en situation de handicap, mais elle ne peut pas tout. Rien ne remplace la parole et l’aide physique. C’est l’attention qui est au cœur de l’accueil, l’humanité tout simplement”. 

Cette formation aux visites inclusives est un premier pas structurant qui transforme peu à peu une intention en réalité de terrain.

Envie de vous former à votre tour à l’accueil inclusif ? N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.