IA, deux initiales qui sont aujourd’hui sur toutes les lèvres. Et nous, professionnels du tourisme de Calvi-balagne, ne faisons pas exception. Comment ne pas passer à côté de la quatrième révolution industrielle que représente l’Intelligence Artificielle ? Comment ne pas reconnaître que cette innovation impulse un changement déterminant dans nos pratiques ? 

Depuis quelques mois, le thème revient très souvent dans nos échanges avec les professionnels du territoire, bien décidés à être davantage acteurs que spectateurs de cette révolution. Nous avons donc souhaité regrouper quelques informations ressources dans cet article pour, nous l’espérons, vous donner une meilleure vision des possibilités offertes par l’IA dans notre secteur. 

Nous voyons en effet dans l’Intelligence Artificielle une opportunité de privilégier le contact humain avec les voyageurs. Ça vous semble paradoxal ? Pourtant c’est bien ce que l’on expérimente aujourd’hui grâce aux outils d’IA, à condition bien sûr d’en avoir une utilisation éthique et responsable. 

L’autre bonne surprise, c’est l’aide précieuse qu’apporte l’IA en matière de tourisme durable. Loin d’être une menace, l’Intelligence Artificielle peut être un atout pour aller vers des modèles de tourisme plus vertueux. 

L’IA sera au cœur de la journée Orizonte Pro que nous organisons le 2 mai 2025 à Calvi dans le cadre du Green Orizonte Festival. Tous les professionnels du tourisme insulaire sont invités à y prendre part. En attendant, voici quelques éléments pour nourrir votre réflexion. 

Les opportunités offertes par l’IA aux professionnels du tourisme 

En 2022, le grand public découvre les Intelligences Artificielles génératives comme ChatGPT, Midjourney ou Dall-e. 

Au départ, on cantonne leur utilisation à de la production de contenus : textes, images, vidéos, l’IA n’est perçue que comme un outil créatif. 

Or, l’IA peut apporter bien plus aux organisations, en particulier aux professionnels du tourisme. 

Côté back-office, comme au contact des clients, elle peut devenir un assistant très performant, tant sur le plan de la relation client que de la stratégie commerciale. 

Une expérience client personnalisée grâce à l’IA 

Le premier atout qu’apporte l’Intelligence Artificielle à notre secteur, c’est sa capacité à traiter un grand nombre de données pour créer des itinéraires personnalisés en un temps record. 

Horaires, météo, agenda, particularités alimentaires, moyen de transport, toutes les informations récoltées sont croisées pour proposer la feuille de route idéale. 

Une chance quand on sait combien la clientèle est aujourd’hui en demande d’une expérience de voyage unique, alignée avec ses envies, son style de vie. 

Pour répondre le plus rapidement à leurs requêtes, il est désormais possible de paramétrer des assistants virtuels ( ou “chatbots”) disponibles 24h/24, 7j/7. Capables de gérer les demandes des visiteurs, les chatbots peuvent également répondre aux mails ou aux avis des clients. 

L’approche textuelle est peu à peu remplacée par une approche plus vocale, plus incarnée.  Replika offre par exemple la possibilité de créer un avatar à son image. On peut ensuite demander à cet assistant conversationnel d’agir « en tant que » guide touristique, habitant natif du lieu ou personnage historique. 

La traduction des échanges est désormais instantanée (voir une application comme HeyGen AI) et grâce à des solutions comme IYO ou des chatbots comme Ask Mona, il est possible de créer des audioguides 100% personnalisés. 

Associées à la technologie NERF — Neural Radiance Fields — qui permet de passer d’une image en deux dimensions à une vidéo tridimensionnelle, les visites deviennent plus immersives que jamais. 

Et notre rôle dans tout ça, à nous, humains ? Et bien il reste le même : transmettre notre passion de l’accueil lors des interactions avec les visiteurs.Nous sommes les chefs d’orchestre des informations qui seront délivrées par les assistants virtuels. Ils sont simplement là pour nous permettre de passer moins de temps sur le traitement des demandes les plus fréquentes, au profit d’un temps de qualité passé avec les visiteurs. 

Une gestion commerciale agile et performante

En back-office, au gain de temps, s’ajoute un gain de performance inégalé. 

L’IA permet une gestion dynamique des prix en tenant compte d’une multitude de facteurs : la demande bien sûr, mais aussi votre historique de réservation, l’agenda des événements dans votre région, la météo, les tendances du marché ou la tarification des concurrents. 

Elle vous propose des ajustements en temps réel qu’elle peut appliquer en autonomie sur vos plateformes. Il vous suffit de les confirmer à distance, sur mobile par exemple. 

Quand on sait que plus de 50 % des réservations se font souvent entre 18 heures et 6 heures du matin, on prend la mesure de l’utilité de cet assistant virtuel. 

Même procédé pour la gestion des annulations : l’IA analyse les données signifiantes récoltées lors des précédentes annulations (profil de client, produit concerné, plateforme de réservation, etc.) et effectue des probabilités. Le professionnel arbitre ensuite comme il le souhaite. Il peut choisir de surbooker, d’appliquer des restrictions ou de récompenser ses clients les plus sûrs. 

Ce monitoring permis par l’IA peut aussi porter plus largement sur les grandes tendances du tourisme. Un moyen pour les professionnels d’ajuster leurs produits en fonction des comportements et préférences des voyageurs. 

Véritable levier stratégique, l’IA vous accompagne dans la prise de décision en apportant des éclairages précis et agiles. Loin de se substituer à votre expertise, elle l’augmente pour vous permettre de gagner en performance. 

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Il est devenu indispensable pour les organismes de gestion des destinations (OGD) et les professionnels du tourisme d’intégrer l’IA de manière réfléchie et stratégique. Cette approche permet de tirer le meilleur parti de l’IA tout en protégeant les valeurs fondamentales qui sont les nôtres. 

IA et tourisme durable 

Comme vous le savez, penser et prôner un tourisme plus vertueux fait partie des engagements de l’Office de Tourisme Intercommunal de Calvi-Balagne. C’est d’ailleurs à ce titre que nous nous sommes intéressés à l’Intelligence Artificielle. 

Sensibilisés à ses possibilités et ses limites, nous souhaitions savoir comment elle pouvait être utile pour aller vers un tourisme plus vertueux, plus respectueux de l’humain et du vivant. 

Une meilleure gestion des flux de visiteurs 

Premier domaine dans lequel l’IA peut avoir un impact positif : la gestion des flux de visiteurs. Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), 80% des touristes français se concentrent sur 20% de notre territoire. 

Le problème, c’est que cette forte concentration de personnes se fait sur des espaces aux ressources limitées. C’est une situation que nous connaissons bien ici. 

En croisant les données récoltées sur un même territoire, l’IA pourrait recommander des itinéraires moins standardisés, mettant davantage en valeur l’arrière-pays par exemple. 

Elle peut véritablement jouer un rôle de facilitateur en coordonnant et en optimisant des éléments éparses comme les offres locales, les moyens de transport et les horaires. Cependant, pour que l’IA fonctionne efficacement, elle doit être alimentée par des informations riches et fiables. 

Un moyen de mieux sensibiliser les voyageurs 

Sensibiliser les voyageurs en temps réel, c’est désormais possible. 

Via un simple smartphone, ou un appareil dédié comme le fait le parc de Yellowstone, aux États-Unis, vous pouvez transmettre aux voyageurs des alertes météo ou de sécurité, des informations pratiques ou historiques et des éclairages sur les enjeux de préservation des espaces. 

Attention toutefois, si on mesure l’intérêt de pareils dispositifs pour sensibiliser les publics, on conçoit également que les visiteurs n’aient pas envie de voyager le nez vissé sur un écran, submergés par des notifications continues. Un juste milieu est à trouver dans la mise en place de ces outils. 

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En résumé, l’IA représente un outil puissant pour promouvoir un tourisme plus durable et responsable. Elle permet une meilleure gestion des flux de visiteurs, une sensibilisation accrue des voyageurs et une optimisation des ressources. Toutefois, il est essentiel d’adopter une approche réfléchie et de veiller à ce que l’utilisation de l’IA ne se fasse pas au détriment de l’expérience humaine et du respect de l’environnement. Bien utilisée, l’IA peut devenir un allié précieux dans la transition vers un tourisme plus vertueux.

La collecte des données est encadrée – de façon stricte – par  l’AI Act, le règlement de l’IA par la Commission européenne qui garantit la qualité, la transparence, la protection et la traçabilité des données.  L’un des enjeux soulevés par la “data” est la souveraineté. Lorsque vous questionnez ChatGPT, vous entraînez une Intelligence Artificielle aux USA. Certaines entreprises font désormais appel à des systèmes “maison” pour protéger leurs données.

CONCLUSION

Si vous commencez à peine à vous acculturer à la révolution que représente l’IA, la montagne peut sembler haute. Nous avons nous-mêmes dû passer par la case formation pour implémenter peu à peu l’IA dans nos pratiques. 

Vous l’aurez compris en parcourant cet article, la donnée (ou “data”) est au cœur du fonctionnement de l’IA. Données de réservation, de tarification, profils clients, ce sont elles qui nourrissent la machine. L’efficacité de votre assistant virtuel dépend de sa qualité, de sa fiabilité et de sa contextualisation. Vous devez embarquer vos équipes dans cette transformation et créer une “culture de la donnée” au sein de votre organisation.

“Quand la vague (de l’IA)  déferlera pleinement, laissez-vous entraîner et soyez prêt à surfer !”. Pour reprendre la métaphore de Benoît Dudragne, consultant et formateur IDrezo en intelligence artificielle, communication et marketing touristique, prenons la vague et faisons de Calvi-Balagne une destination inspirante dans sa façon de tirer parti de l’Intelligence Artificielle tout en restant fidèles à nos valeurs et nos engagements en matière d’humain et de tourisme durable. 

L’IA sera au coeur de notre journée Orizonte Pro le 2 mai prochain
Les professionnels du tourisme pourront échanger avec des experts

INSCRIVEZ-VOUS : greenorizontepro@gmail.com 

POUR ALLER + LOIN : Nous vous recommandons l’excellent dossier “Intelligence Artificielle : comment elle va transformer le secteur du tourisme” proposé par la Revue Espaces dans son numéro #382 Janvier-Février 2025.